fbpx



Menu

Klantgerichte e-mails schrijven

Doe uw e-mailontvanger glunderen!

Hoe schrijft u een e-mail die uw klant of collega doet glunderen? En zo de actie uitlokt die u verwacht?

Bij de Schrijfdokter leert het u in één dag.

Herkenbaar?

 
Herkent u een van deze situaties:

  • Mijn e-mailontvanger doet niet wat ik verwacht.
  • Ik wacht al eeuwen op een antwoord!
  • Leest iemand mijn e-mails eigenlijk?

 
Of nog:

  • Aan de e-maillawine komt maar geen einde.
  • Ai, mijn mail schoot in het verkeerde keelgat!
  • Waarom snapt zij niet wat ik eigenlijk bedoel?


Herkenbaar? 

Goed. Want in deze opleiding ondergaan uw e-mails een metamorfose:

  • Uw klant ziet in een oogopslag wat u bedoelt.
  • Hij doet meteen waartoe u oproept.
  • Hij beantwoordt eerst úw e-mail.
     

 

E-mailtips van mijn hand op de Schrijf.be-website:

Opleiding? Nee, workshop heldere e-mails schrijven

Nog niet goed en wel plaatsgenomen of u slaat al aan het mailen.

wim hoofd

U schrijft, net als iedere medecursist, een e-mail aan de hand van een korte briefing.

Met dit pakje (anonieme!) real life-voorbeelden gaan we de rest van de dag aan de slag. Zo krikt u ook uw eigen mail gaandeweg op tot een klantvriendelijk meesterwerkje.

 

training klantgerichte e mails

 

Klantgerichte e e-mails schrijven: programma

U krijgt talloze (minder goede) voorbeeldmails uit diverse sectoren voorgeschoteld - zowel bedrijfsexterne als -interne.

Samen ontdekt u waarom ze u afstoten.
En vervolgens hoe u niet in dezelfde val trapt.

Komen aan bod:

  • Bevrijd u van wat u op school hebt geleerd.
  • Spreek de ontvanger niet te familiair en niet te formeel aan.
  • Val met de deur in huis.

  • Herformuleer de vraag.
  • Ga in dialoog.
  • Structureer van ‘need to know’ naar ‘nice to know’.

  • Zet uw lezer centraal, niet uzelf.
  • Maak uw e-mail scanbaar.
  • Plezier de luie lezer.

  • Dwíng om minstens de hoofdzaak te lezen.
  • Roep succesvol op tot actie.
  • Gebruik een uniform actieteken.

  • Kort uw e-mails in.
  • Vermijd verwarring.
  • Neem nooit iets voetstoots aan.

  • Gebruik extra witruimte in uw voordeel.
  • Nummer deelonderwerpen of -vragen.
  • Stel de verzending één minuut uit.

  • Tease met uw onderwerpregel.
  • Schrijf zoals u spreekt.
  • Lees uw mail hardop, schrik, en corrigeer.

  • Sluit op een originele, maar beleefde manier af.
  • Leer slecht nieuws brengen.
  • Vermijd overbodige mails.

 

training-klanvriendelijke-e-mails.png

Leren mailen met een lach (en geen traan)

Beloofd: traantjes zullen er niét vloeien - ook niet wanneer uw eigen mail aan de beurt is. We trappen uiteindelijk allemaal in dezelfde vallen.

Maar gelachen zal er wel worden: daarvoor zorg ik wel.
Een kwinkslag doet wonderen om iets te onthouden én de dag voorbij te doen vliegen.

Vragen staat vrij in deze mailschrijftraining

Bang voor een monoloog, die zich van slide naar slide voortsleept?
Dan heb ik goed nieuws, want in deze workshop staat vragen vrij.

Onderbreek me zo vaak u wilt: ik volg zelf liever een kronkelend weggetje dan een saaie autostrade.
En wees gerust: ook dan slaag ik erin om de leerelementen gestructureerd over te brengen.

Voor iedereen die zijn e-maillezer respecteert

Deze schrijfopleiding richt zich tot al wie met klanten mailt.
Zowel 'echte' klanten als interne klanten: collega’s.

In 2022 gaf Schrijfdokter Wim deze workshop maar liefst 23 keer!

Enkele voorbeelden van wie baat heeft bij de workshop 'Klantgerichte e-mails'?

  • interne commerciële medewerkers
  • externe commerciële medewerkers
  • management assistants
  • klantendienst-medewerkers
  • marketingmensen
  • administratieve aanspreekpunten
  • ... 


Heeft iedereen er dan wel evenveel aan?

Ja, hoor. Dit zijn bijvoorbeeld alle reacties van de deelnemers bij Wittenstein Benelux - intussen e-mailexperts.  ;-)
De groep bestaat uit: 1 internal sales, 1 office manager, 1 internal sales engineer & 2 sales engineers.

wittenstein reacties feb 2023

Wat komt niét aan bod?

U gaat voor 100% overtuigingskracht.
Daarom skippen we:

  • mailprogramma’s
  • massamailings
  • spelling en grammatica

Maar wilt u toch even van iets zeker zijn?
Niet twijfelen, hoor: stel gerust uw vraag - eventueel in de pauzes.

 

training-e-mails-schrijven.png

 

Uw Schrijfdokter weet van wanten

wim van rompuy

Uw Schrijfdokter ben ik, Wim Van Rompuy.

Ik leid Schrijf.be – toonaangevend tekstbureau.
Maar word helemaal warm van het delen van kennis met ... ú.

Doe er uw voordeel mee!

Tevreden klanten aan het woord

Covetrus
Unizo Vlaams-Brabant & Brussel
➡️ Hiervoor kwam ik!
Vacatures, maar dan ánders
Zot zeg hoeveel beter die tekst wordt!
Trainees verguld met de hands-on workshop
Schrijfdokter-opleiding zou verplicht moeten zijn
Decupere & Partners
Unilin Panels logo
Hartelijk en duidelijk, boeiend en concreet
De Schrijfdokter blies me van mijn sokken
Schrijfdokter scoort meer dan 90 procent
Iedereen zou deze schrijfopleiding moeten volgen
Stad Hoogstraten logo
Horsum - voor Inzicht in uw Cijfers
Crescendo CVO logo
Schrijven hoeft niet moeilijk te zijn!