Klantgerichte e-mails schrijven

Herkenbaar?

 
Herkent u een van deze situaties:

• Mijn e-mailontvanger doet niet wat ik verwacht.
• Ik wacht al eeuwen op een antwoord!
• Leest iemand mijn e-mails eigenlijk?

 
Of nog:

• Aan de e-maillawine komt maar geen einde.
• Ai, mijn mail schoot in het verkeerde keelgat!
• Waarom snapt zij niet wat ik eigenlijk bedoel?

Herkenbaar? 

Goed. Want in deze opleiding ondergaan uw e-mails een metamorfose:

• Uw klant ziet in een oogopslag wat u bedoelt.
• Hij doet meteen waartoe u oproept.
• Hij beantwoordt eerst úw e-mail.
   

Opleiding? Nee, workshop heldere e-mails schrijven

Nog niet goed en wel plaatsgenomen of u slaat al aan het mailen.

U schrijft, net als iedere medecursist, een e-mail aan de hand van een korte briefing.

Met dit pakje (anonieme!) real life-voorbeelden gaan we de rest van de dag aan de slag. Zo krikt u ook uw eigen mail gaandeweg op tot een klantvriendelijk meesterwerkje.

Klantgerichte e e-mails schrijven: programma

U krijgt talloze (minder goede) voorbeeldmails uit diverse sectoren voorgeschoteld - zowel bedrijfsexterne als -interne.

Samen ontdekt u waarom ze u afstoten.
En vervolgens hoe u niet in dezelfde val trapt.

Komen aan bod:

• Bevrijd u van wat u op school hebt geleerd.
• Spreek de ontvanger niet te familiair en niet te formeel aan.
• Val met de deur in huis.
  
  
• Herformuleer de vraag.
• Ga in dialoog.
• Structureer van ‘need to know’ naar ‘nice to know’.
  
  
• Zet uw lezer centraal, niet uzelf.
• Maak uw e-mail scanbaar.
• Plezier de luie lezer.
  
  
• Dwíng om minstens de hoofdzaak te lezen.
• Roep succesvol op tot actie.
• Gebruik een uniform actieteken.
  
  
• Kort uw e-mails in.
• Vermijd verwarring.
• Neem nooit iets voetstoots aan.
  
  
• Gebruik extra witruimte in uw voordeel.
• Nummer deelonderwerpen of -vragen.
• Stel de verzending één minuut uit.
  
  
• Tease met uw onderwerpregel.
• Schrijf zoals u spreekt.
• Lees uw mail hardop, schrik, en corrigeer.
  
  
• Sluit op een originele, maar beleefde manier af.
• Leer slecht nieuws brengen.
• Vermijd overbodige mails.

Leren mailen met een lach (en geen traan)

Beloofd: traantjes zullen er niét vloeien - ook niet wanneer uw eigen mail aan de beurt is. We trappen uiteindelijk allemaal in dezelfde vallen.

Maar gelachen zal er wel worden: daarvoor zorg ik wel.
Een kwinkslag doet wonderen om iets te onthouden én de dag voorbij te doen vliegen.

Vragen staat vrij in deze mailschrijftraining

Bang voor een monoloog, die zich van slide naar slide voortsleept?
Dan heb ik goed nieuws, want in deze workshop staat vragen vrij.

Onderbreek me zo vaak u wilt: ik volg zelf liever een kronkelend weggetje dan een saaie autostrade.
En wees gerust: ook dan slaag ik erin om de leerelementen gestructureerd over te brengen.